Assistant(e) ADV Flux F/H

Société Française à taille humaine, Hamelin est un groupe familial normand leader dans le domaine de la fabrication d'articles scolaires et de bureau. Nos produits et marques à forte notoriété (Oxford, Pelikan, Conquérant, Unilux, Dayvia…) accompagnent, dans le monde entier, des millions d'écoliers, étudiants et professionnels dans leurs apprentissages, projets et vie quotidienne.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV Flux F/H, pour nous rejoindre dès que possible.

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous participez activement aux missions quotidiennes de l’équipe ADV.

Dans cette optique, vos missions principales sont :

·       Assurer le traitement des commandes clients ;

·       Gérer le suivi logistique (stocks, bons de livraison…) en coordonnant l’activité commerciale avec celle de la production, de l’organisation logistique et de l’expédition.

·       Evaluer et remonter les risques d’insatisfaction des clients auprès de son supérieur hiérarchique ;

·       Renseigner les clients (produits, ruptures…) et proposer des solutions ;

·       Travailler en collaboration avec les KAM et Force de Vente ;

·       Saisir et contrôler les commandes clients (Safari – Manuelles) ;

·       Suivre et maintenir le portefeuille de reliquats (gestion, suivi, propositions de substitution…) ;

·       Gérer, en collaboration avec les clients, le planning des livraisons des opérations spécifiques ;

·       Appliquer les plans Promos nationaux et Enseignes ;

·       Traiter et régler les litiges (logistique, transport, qualité) ;

·       Assurer l’interface entre les clients et nos services internes ;

·       Gérer les appels clients entrants ;

·       Être l’interface entre le client et le SAV : routage vers l’interlocuteur concerné pour le diagnostic, lancement ou non des réparations et gestion des mouvements de facturations/stock liés aux réparations ;

·       Respect des règles de sécurité, de qualité et d’environnement applicables dans l’entité

·       Participer à la définition des améliorations possibles

Compétences requises

·                Maîtrise des procédures métier de gestion des commandes, reliquats et litiges ;

·                Connaissance de l’ensemble du périmètre produit distribué sur les 2 réseaux ;

·                Connaissance du flux global d’une commande afin d’avoir conscience de l’interaction avec les différents services internes.

·               Gestion commerciale (SAP) ;

·               Pack Office.

Profil

Vous avez suivi une formation de Niveau BAC +2 (BTS, DUT) en commerce, vente, négociation commerciale, relation client ou logistique.

Savoir-être et soft-skills

·       Sens de la mesure des impacts clients (logistique, prévisions, anticipation, suivi) ;

·       Respects des délais clients et des engagements ;

·       Sens des relations commerciales, aisance téléphonique ;

·       Rapidité, réactivité ;

·       Rigueur, organisation ; polyvalence ;

·       Esprit d’équipe et constructif ;

Vous vous reconnaissez ? Nous attendons votre CV au plus vite !

A bientôt pour échanger.

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