Chargé(e) de marketing et d’études consommateurs F/H

Société Française à taille humaine, Hamelin est un groupe familial normand leader dans le domaine de la fabrication d'articles scolaires et de bureau. Nos produits et marques à forte notoriété (Oxford, Pelikan, Conquérant, Unilux, …) accompagnent, dans le monde entier, des millions d'écoliers, étudiants et professionnels dans leurs apprentissages, projets et vie quotidienne.

Vous avez envie de contribuer à l’évolution d’une application innovante au croisement du digital et de la papeterie ? Rejoignez l’équipe OXFORD en tant que Chargé(e) de marketing et d’études consommateurs pour l’application SCRIBZEE®. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins utilisateurs, la validation de nouvelles fonctionnalités, la création de supports de communication et l’accompagnement des utilisateurs.

Dans le cadre d'un remplacement pour congés maternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de marketing et d’études consommateurs F/ en CDD pendant 6 mois (octobre 25-mars 26). Rattaché(e) au Chef de Produit OXFORD Home & Office et SCRIBZEE, vos principales missions seront :

1/ Analyse des besoins utilisateurs : Afin de produire des recommandations concrètes qui guideront le développement de l’application SCRIBZEE :

•          Analyser les différentes sources de données consommateurs internes (App Store & Google Play Store, données Qlik / Mixpanel / Zendesk)

•          Recueillir et analyser les insights consommateurs à travers des entretiens guidés ou des études spécifiques permettant de comprendre leurs usages des produits OXFORD et de l’appli SCRIBZEE dans plusieurs pays et restituer les enseignements de manière actionnable via des recommandations claires et des supports adaptés.

2/ Tests utilisateurs :

•          Tester et valider des hypothèses de travail liées à de nouvelles fonctionnalités dans SCRIBZEE à l’aide de prototypes (planches de concepts, maquettes, vidéos, photos, dessins) auprès des utilisateurs SCRIBZEE.

3/ Support utilisateurs :

•          Venir en aide via Zendesk aux utilisateurs SCRIBZEE en France et dans les pays francophones dans la résolution de problèmes techniques ou leur fournir un complément d’informations sur le fonctionnement de SCRIBZEE.

•          Apporter un soutien aux équipes Zendesk dans les autres pays du monde dans la résolution de problèmes techniques liés à SCRIBZEE.

4/ Outils de communication :

•          Lors du lancement de nouvelles fonctionnalités dans SCRIBZEE, participer à la création et à la mise à jour des différents éléments de communication (textes/visuels/vidéos stores, présentations PPT, guides support Zendesk, FAQ, vidéos de communication, tutos, autres visuels et supports de communication, charte graphique, articles de blog, etc...) en français et en anglais.

Vous serez en contact régulier avec les autres membres de l’équipe marketing OXFORD (Directeur de Marque, Chefs de Produits, l’équipe Marketing Digital, l’équipe de développement SCRIBZEE). Des échanges ponctuels sont également à prévoir avec les Responsables Marketing OXFORD locaux et nos agences de création.

Compétences requises :

Vous maitrisez couramment l’anglais afin d’échanger avec vos différents interlocuteurs à l’oral comme à l’écrit. Parler d’autres langues européennes serait un atout.

Vous avez d’excellentes compétences en communication (écrite, orale, présentation).

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Word, Excel, PowerPoint).

Profil :

Vous avez suivi une formation dans le marketing, digital et surtout justifiez d’expérience en études des consommateurs.

Vos qualités professionnelles 

• Ouverture d’esprit, curiosité, créativité.

• Empathie envers l’utilisateur final : capacité à se projeter dans les usages de consommateurs d’âges, d’environnements (éducation, entreprise) et d’origines variés.

• Capacité analytique : savoir collecter, organiser et faire émerger les apprentissages clés.

• Rigueur dans la gestion de l’information, organisation et capacité à respecter des délais multiples et parfois concurrents.

• Forte capacité d’organisation.

• Autonomie et sens de l’initiative.

• Capacité à travailler à la fois de manière autonome et collaborative.

• Connaissance de la culture digitale.

Parler couramment anglais.